En el ámbito de la Gestión de Procesos de Negocios (BPM), dos componentes críticos sirven como columna vertebral para comprender y mejorar las operaciones comerciales: el Mapeo de Procesos y la Modelización. Estos dos métodos, aunque distintos, son complementarios y esenciales para cualquier organización que busque perfeccionar sus procesos y alcanzar sus objetivos comerciales.

Mapeo de Procesos: El Arte de Ver el Cuadro Completo

El Mapeo de Procesos es la forma de ver el panorama general de cómo funcionan las cosas en los negocios. Implica la identificación de todos los procesos empresariales dentro de una organización sin adentrarse en los detalles esenciales de los flujos de trabajo o las responsabilidades de los interesados. Al adoptar esta visión macro, obtenemos una comprensión completa de los procesos primarios y secundarios que impulsan el rendimiento operativo de una empresa. Piense en el Mapeo de Procesos como la base sobre la cual constr

Modelado de Procesos: Creando el Plan de Acción de los Procesos de Negocio

Mientras que el mapeo nos da una visión general, el Modelado de Procesos es donde nos ensuciamos las manos. Es el acto de crear representaciones detalladas – modelos – de los procesos empresariales. Estos modelos no son solo conceptos abstractos; son herramientas estructuradas que ayudan a visualizar, analizar y mejorar las operaciones comerciales.

¿Por qué es tan crucial el modelado de procesos?

Se conecta la comunicación entre el personal y la gerencia al visualizar los procesos.

Revela áreas de mejora, identificando ineficiencias y cuellos de botella. Esto estandariza y documenta los procesos, mejorando la calidad y la consistencia en la entrega del servicio.

Permite la supervisión y el control de los procesos, alineándolos con los objetivos empresariales.

Los Cinco Pasos para el Modelado de Procesos Efectivo

Definir el alcance: Se trata de establecer los límites del proceso a ser modelado.
Este primer paso se caracteriza por comprender los límites del proceso. Al definir el alcance, estás estableciendo qué partes de los procesos de la organización se incluirán en el modelo. Esto establece parámetros claros, determinando los puntos de inicio y finalización, y asegura que los esfuerzos del equipo estén enfocados y sean relevantes. También sirve para prevenir la extrapolación del alcance, donde el esfuerzo de modelado podría expandirse involuntariamente más allá de su intención original.

Identificación de actividades: Enumerar las tareas y pasos involucrados en el proceso.

Con los límites establecidos, el siguiente paso es enumerar todas las acciones y decisiones específicas que ocurren dentro de esos límites. Esto implica documentar cada tarea, por pequeña que sea, que contribuye al proceso. Al identificar estas actividades, se crea una lista completa que formará la columna vertebral del modelo de proceso. Esto es crucial para comprender cómo fluye el proceso y garantizar que no se pasen por alto partes del mismo.

Asignación de responsabilidades: Determinar quién hace qué dentro del proceso.

Una vez que se enumeran las actividades, es necesario atribuir cada tarea a un rol dentro de la organización. Este paso aclara quién es responsable de qué, evitando confusiones y superposición de tareas. Asignar responsabilidades es más que simplemente nombrar a la parte responsable; se trata de asegurar que haya una comprensión clara de las expectativas para cada posición dentro del contexto del proceso.

Creando un Diagrama de Flujo de Proceso: Utilizando software especializado para visualizar el proceso.

Aquí es donde toma forma la visualización del proceso. Utilizando software de modelado, la lista abstracta de tareas y responsabilidades se transforma en una representación gráfica del flujo del proceso. Este diagrama ilustra cómo se secuencian e interrelacionan las actividades y cómo la información y los materiales se mueven a través del proceso. Es una herramienta para que todos los interesados puedan «ver» el proceso y comprender cómo su parte se relaciona con el todo.

Realizando el análisis ‘As-Is’: Evaluando el estado actual del proceso, identificando debilidades y sugiriendo mejoras.

Aquí, se examina críticamente el estado actual del proceso, utilizando el diagrama de flujo del proceso como referencia. El análisis ‘As-Is’ tiene como objetivo comprender la eficiencia y efectividad del proceso tal como funciona actualmente. Esto implica detectar cualquier redundancia, cuellos de botella o áreas donde se desperdician recursos. En base a este análisis, se pueden hacer recomendaciones para mejorar el proceso, que pueden incluir eliminar pasos innecesarios, reasignar recursos o responsabilidades.

Lenguajes de Modelado

Los idiomas como Flowcharts, BPMN, EPC y UML son instrumentales en este viaje. Sirven como la sintaxis y la gramática que dan forma a nuestras historias de procesos, permitiéndonos comunicar flujos de trabajo complejos de manera simple y efectiva.

Diagramas de flujo

Los diagramas de flujo son un tipo de diagrama que representan un proceso o algoritmo, mostrando los pasos como cajas de diferentes tipos y su orden conectándolos con flechas. Esta representación esquemática se utiliza ampliamente en diversas industrias y sectores para mapear acciones y flujos de trabajo en un proceso.

Origen

El concepto de diagramas de flujo tiene sus raíces en las prácticas tempranas de documentar procesos y secuencias. Sin embargo, el diagrama de flujo tal como lo conocemos hoy en día fue formalizado por Frank Gilbreth en 1921 cuando presentó un diagrama de flujo de un proceso a la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos (ASME). El objetivo era utilizar una herramienta visual para documentar la secuencia de pasos en un proceso, un método que Gilbreth llamó «Diagrama de Procesos».

Uso

Los diagramas de flujo se han convertido en una parte integral de la documentación de procesos empresariales, el diseño de sistemas, la ingeniería de software y varios otros campos. Aquí están algunas de sus usos comunes:
Documentación del proceso: Los diagramas de flujo proporcionan una representación visual de los pasos en un proceso empresarial, facilitando su comprensión y comunicación.

Resolución de problemas: Ayudan a diagnosticar problemas dentro de un proceso mediante el seguimiento del flujo de operaciones.

Diseño del programa: En el desarrollo de software, se utilizan diagramas de flujo para esbozar la lógica antes de comenzar a codificar.

Gestión de Calidad: Las normas ISO suelen utilizar diagramas de flujo para describir procesos de control de calidad.

Capacitación e incorporación: Pueden simplificar procesos complejos para entrenar a nuevos empleados, proporcionando una imagen clara de las acciones requeridas y cuándo.

Importancia

La importancia de los diagramas de flujo radica en su capacidad para simplificar la comunicación de procesos complejos, permitiendo un análisis y resolución de problemas más sencillos. Algunas de las principales importancias incluyen:
Claridad: Los diagramas de flujo proporcionan una comprensión clara y visual del proceso para todos los involucrados.

Eficiencia: Identificar redundancias y desperdicios en un proceso es mucho más fácil con un diagrama de flujo, lo que permite operaciones más eficientes.

Estandarización: Ayudan a establecer un procedimiento estándar para un proceso, lo cual es crucial para la consistencia y calidad.

Comunicación: Los diagramas de flujo sirven como una excelente herramienta para comunicar procesos a las partes interesadas, asegurando que todos estén en la misma página.

Los diagramas de flujo no son solo herramientas para documentar un proceso actual; también son instrumentales en la planificación de procesos futuros. Permiten que los equipos trabajen en colaboración en la mejora de procesos y ayudan a alinear los procesos organizativos con los objetivos empresariales. Por más simples que puedan parecer, los diagramas de flujo son herramientas poderosas para organizar el pensamiento y fomentar un enfoque sistemático para la resolución de problemas.

Lenguaje Unificado de Modelado (UML)

El Lenguaje de Modelado Unificado (UML) es un lenguaje de modelado estandarizado que proporciona una forma de visualizar los planos arquitectónicos de un sistema de manera comprensiva y adaptable a diferentes tipos de proyectos y tecnologías. UML se utiliza principalmente en ingeniería de software, pero también tiene aplicaciones en otros campos como el modelado de procesos de negocio debido a su versatilidad en la representación de sistemas complejos.

Origen

UML fue desarrollado a mediados de los años 90 por Grady Booch, Ivar Jacobson y James Rumbaugh en Rational Software. Esta iniciativa fue una respuesta a la necesidad de una forma estandarizada de documentar visualmente la arquitectura y el diseño de software. El objetivo era unificar las mejores prácticas y metodologías de varios sistemas y lenguajes de modelado que eran prevalentes en ese momento, de ahí el nombre de Lenguaje Unificado de Modelado. Actualmente, el estándar es gestionado por el Object Management Group (OMG).

Uso

UML se utiliza en varias etapas del ciclo de vida del desarrollo de software y más allá, incluyendo:

Análisis de requisitos: Capturar los requisitos del sistema en diagramas de casos de uso para comprender las interacciones entre los usuarios y el sistema.
Diseño del sistema: Visualización de la arquitectura del sistema con diagramas de clase, diagramas de objetos y más, para representar estructuras de datos y relaciones.

Flujos de proceso: Los diagramas de actividades y los diagramas de máquina de estados se utilizan para modelar el flujo de control o procesos de negocios.

Despliegue: Los diagramas de despliegue muestran el despliegue físico de los artefactos en los nodos.

Para la modelización de procesos empresariales específicamente, los diagramas de actividad de UML son bastante populares. Estos diagramas son excelentes para mapear el flujo de trabajo de un proceso o la secuencia de eventos en escenarios de modelado empresarial. Ayudan a representar el flujo de una actividad a otra dentro de un sistema o proceso, lo que hace más claro cómo interactúan los componentes y dónde se encuentran las dependencias.

Importancia

La importancia de UML en la comunidad de desarrollo de software y procesos empresariales es sustancial debido a varios factores:

Estandarización: Como un lenguaje estandarizado, UML ayuda a mantener la consistencia en proyectos e industrias, facilitando la comunicación y documentación.

Versatilidad: Puede modelar casi cualquier tipo de aplicación, lo que lo hace invaluable no solo para desarrolladores, sino también para analistas de negocio y otros interesados.

Gestión de complejidad: UML puede modelar sistemas complejos de forma incremental y jerárquica, lo que facilita descomponer y comprender sistemas grandes.

Soporte de herramientas: Muchas herramientas admiten UML, que puede generar código, realizar ingeniería inversa y proporcionar otros soportes de automatización para agilizar los procesos de desarrollo.

En Procesos de Negocios

En el contexto de los procesos empresariales, los diagramas UML como los diagramas de actividades y de secuencia juegan un papel crucial. Ayudan a visualizar la secuencia de actividades empresariales y el flujo de datos a través de diferentes unidades empresariales. Esta visualización apoya el análisis y rediseño de flujos de trabajo y es fundamental para mejorar la eficiencia y productividad del proceso.

Al habilitar una documentación y conceptualización clara, UML ayuda a las empresas a planificar y ejecutar cambios estratégicos de manera más efectiva. Une la brecha entre el diseño conceptual del proceso y su implementación práctica, asegurando que todos los interesados tengan una comprensión clara y común del sistema y sus actividades.

Cadena de Procesos Orientada a Eventos (EPC)

La Cadena de Procesos Orientada a Eventos (EPC) es un diagrama basado en flujos utilizado para modelar procesos de negocio. El EPC puede ser utilizado para visualizar procesos de negocio y es particularmente útil en el diseño y documentación de flujos de trabajo complejos. Esta metodología es parte del marco más amplio de gestión de procesos de negocio y juega un papel crucial en el análisis y reingeniería de procesos.

Origen

El método de Cadena de Procesos Orientados a Eventos (EPC) fue desarrollado a principios de los años 1990 por el Profesor August-Wilhelm Scheer en la Universidad de Saarland, Alemania. Originalmente fue concebido como una parte fundamental del marco de Arquitectura de Sistemas de Información Integrados (ARIS), el cual tiene como objetivo optimizar los procesos de negocio a través de una visión integrada de la tecnología de la información, las personas y las operaciones.

Uso

Los diagramas EPC son particularmente populares dentro de las organizaciones que utilizan SAP para sus soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP), ya que EPC está integrado en la metodología de SAP para el diseño de procesos empresariales. Los elementos principales de un diagrama EPC incluyen:

Eventos: Describen bajo qué circunstancias una función (o paso del proceso) debe ser ejecutada, desencadenando así el siguiente evento.

Funciones: Representan actividades o tareas en el proceso empresarial que consumen recursos y tiempo.»

Conectores lógicos: Estos incluyen los operadores AND, OR y XOR, que controlan el flujo del proceso y la toma de decisiones dentro del mismo.
EPC se utiliza extensivamente para documentar, diseñar y analizar los procesos empresariales. La representación visual ayuda a identificar variaciones e ineficiencias en los procesos, lo que facilita a las organizaciones optimizar sus operaciones.

Importancia

La importancia del EPC en la gestión de procesos empresariales se deriva de varios beneficios clave:

Claridad en la Visualización de Procesos: Los diagramas EPC proporcionan una forma clara y estructurada de documentar los procesos de negocio. Esta claridad es crucial para comprender y analizar los flujos de proceso y para capacitar a nuevos empleados.

Soporte de Decisiones: Los conectores lógicos en los diagramas EPC ayudan a mapear los puntos de decisión dentro de un proceso, lo cual es esencial para la automatización de procesos y para los sistemas de soporte de decisiones.

Integración de TI y Negocios: EPC facilita el alineamiento de sistemas de TI y operaciones empresariales, un factor crítico para implementaciones exitosas de ERP. Ayuda a mapear los requisitos desde una perspectiva empresarial, los cuales luego pueden ser traducidos en especificaciones de TI.

Mejora del proceso: Al facilitar la identificación de redundancias e ineficiencias, EPC apoya las iniciativas de mejora continua del proceso. Las organizaciones pueden optimizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad basándose en los conocimientos obtenidos de los modelos de EPC.

En general, el método de Cadena de Procesos Orientado a Eventos es una herramienta poderosa para las organizaciones que buscan lograr eficiencia a través de operaciones simplificadas y una mayor claridad en los procesos. Su papel en facilitar una mejor comunicación entre analistas de negocios, gerentes de procesos y desarrolladores de TI es invaluable, especialmente en proyectos complejos donde comprender las interdependencias dentro de los procesos es crucial.

Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN)

El Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN) es una notación gráfica estandarizada que representa los pasos en un proceso de negocio. BPMN provee una metodología para que las empresas documenten procesos de una manera comprensible para todas las partes interesadas relevantes, que pueden incluir analistas de negocios, participantes en el proceso y desarrolladores técnicos.

Origen

BPMN fue desarrollado por primera vez por la Iniciativa de Gestión de Procesos de Negocio (BPMI), la cual se fusionó con el Object Management Group (OMG) en 2005. El objetivo original de BPMN era proporcionar una notación que fuera fácilmente comprensible para todos los usuarios de negocios, desde los analistas de negocios que crean los borradores iniciales de los procesos, hasta los desarrolladores técnicos responsables de implementar la tecnología que llevará a cabo esos procesos, y finalmente, a los empresarios

Desde su creación, se han lanzado varias versiones de BPMN. La versión más reciente, BPMN 2.0, se lanzó en 2011 y amplió la notación para incluir interacciones más complejas como coreografías y conversaciones entre diferentes participantes.

Usage

BPMN se utiliza en diversas industrias para:

Mapeo y Documentación de Procesos: Proporciona un método estandarizado para documentar procesos, facilitando su compartición y comprensión en toda la organización.

Diseño y Análisis de Procesos: Los diagramas BPMN se utilizan para diseñar nuevos procesos o analizar y mejorar los existentes. Ayudan a identificar cuellos de botella, ineficiencias y áreas de mejora.

Alineación Empresarial y de TI: Al proporcionar una representación clara de los procesos empresariales, BPMN ayuda a alinear los esfuerzos de los equipos de TI y de negocios, asegurando que ambos estén trabajando hacia los mismos objetivos y entiendan las necesidades del otro.

Automatización de procesos: Los diagramas BPMN pueden ser utilizados directamente por muchos sistemas de gestión de procesos empresariales (BPMS) para automatizar procesos. Incluyen suficiente información para permitir la configuración de herramientas de automatización de procesos.

Importancia

La importancia de BPMN en la gestión de procesos empresariales incluye:
Estandarización: BPMN proporciona un método estandarizado para diagramar flujos de procesos, lo cual es esencial para mantener claridad y consistencia en toda la organización.

Claridad y Comunicación: Su notación gráfica está diseñada para ser comprensible por todas las partes interesadas, mejorando la comunicación y colaboración entre diferentes departamentos y niveles técnicos.

Manejo de complejidad: BPMN es lo suficientemente robusto para manejar la modelización de procesos complejos que incluyen escenarios avanzados como flujos paralelos, puertas de decisión, eventos y más.

Versatilidad: Es aplicable en varios tipos de procesos empresariales, incluyendo flujos de trabajo técnicos y comerciales, lo que lo convierte en una herramienta versátil para las organizaciones.

La amplia adopción de BPMN habla de su efectividad como puente entre las visiones técnica y empresarial de un proceso. Facilita una mejor comprensión, transparencia operativa y una gestión eficiente de los procesos empresariales, mejorando así el rendimiento y la agilidad organizacional. Al estandarizar la forma en que se visualizan los procesos, BPMN contribuye a un mejor diseño, ejecución, monitoreo y optimización de los procesos empresariales.

Modelado de Procesos de Negocio: Herramientas de Lenguaje BPMN y el Poder de las Plataformas BPMS

El Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN) es el estándar para representar procesos de negocio en una forma visual, comprendida por todos los interesados en el negocio y los desarrolladores técnicos. BPMN sirve como un lenguaje común, cerrando la brecha entre el diseño de procesos y su implementación. En cuanto a la modelización de procesos, el uso de BPMN dentro de herramientas de modelización permite la creación de diagramas detallados y estandarizados que representan las actividades del negocio de en un formato claro y ejecutable.

Herramientas de modelado BPMN

Estas herramientas proporcionan la funcionalidad para crear, editar y refinar modelos de procesos utilizando el estándar BPMN. Algunos ejemplos populares incluyen:

Signavio Process Manager: Esta herramienta ofrece un diagramado BPMN intuitivo, con los beneficios adicionales de simulación de procesos y modelado de decisiones.

Lucidchart: Conocido por su interfaz fácil de usar, Lucidchart ofrece plantillas de BPMN y características de colaboración, lo que lo hace adecuado para equipos.

Bizagi Modeler: Una herramienta especialmente favorecida por su facilidad de uso, que permite el modelado y compartición rápida de procesos.

Camunda Modeler: Esta es una aplicación de escritorio que permite a los usuarios diseñar diagramas BPMN y tablas de decisiones DMN.
Muchas herramientas de modelado BPMN están integradas en sistemas de

Gestión de Procesos de Negocio (BPMS) más amplios.

Herramientas de BPMS

Un BPMS es una plataforma avanzada que va más allá de solo modelar. Incluye un conjunto de herramientas que gestionan el ciclo completo de los procesos empresariales. Esto incluye:

Diseño de Procesos: Donde se utilizan herramientas de modelado BPMN para visualizar los procesos.

Ejecución del Proceso: BPMS puede ejecutar los procesos diseñados a través de reglas de negocio y flujos de trabajo, a menudo sin la necesidad de una codificación extensiva.

Monitoreo de procesos: Proporcionan capacidades de monitoreo que rastrean el rendimiento de los procesos, a menudo en tiempo real, utilizando diversas métricas.

Optimización del proceso: Incluyen características para analizar datos del proceso, identificar cuellos de botella y sugerir mejoras.

Algunas herramientas de BPMS son en realidad suites completas que ofrecen soluciones integrales, desde el descubrimiento y modelado de procesos hasta la automatización y monitoreo. Por ejemplo:

Appian: Una plataforma que proporciona capacidades completas de BPM, incluyendo diseño, ejecución y análisis, todo en un entorno integrado.

Pegasystems: Conocido por su arquitectura basada en reglas y capacidades de inteligencia artificial, proporciona herramientas para la automatización y optimización de procesos empresariales.

IBM Blueworks Live: Un BPMS basado en la nube que permite el diseño de procesos colaborativos y ofrece análisis en tiempo real.

En resumen, las herramientas de modelado BPMN son esenciales para la fase de diseño del ciclo de vida BPM, proporcionando los diagramas que sirven como planos para los procesos. Sin embargo, las herramientas BPMS abarcan todo el rango de actividades de gestión de procesos, ofreciendo no solo capacidades de diseño sino también funciones de ejecución, monitoreo y optimización. Este enfoque integral ayuda a las organizaciones no solo a visualizar, sino también a implementar y mejorar continuamente sus procesos de negocio.

Fundamentos de Modelado de Procesos: Ampliando el Enfoque Más Allá de los Ejemplos.

El modelado de procesos es un método utilizado para describir y analizar el flujo de materiales, información y decisiones dentro de una organización. Es una representación esquemática que proporciona una herramienta poderosa para comprender la complejidad completa de un proceso e identificar oportunidades de mejora.

Hagamos un paralelo con el modelado de automóviles, que es el proceso de crear una representación detallada de un vehículo. Así es como los conceptos de modelado de procesos se traducen en el contexto del diseño y fabricación de automóviles:

Definir el alcance:

En el modelado de automóviles, esto implicaría decidir qué tipo de vehículo se está diseñando. Por ejemplo, ¿estás creando un modelo para un sedán familiar, un automóvil deportivo o un vehículo eléctrico? Esto establece los parámetros para elementos de diseño como tamaño, capacidad, alcance y características, asegurando que todo el trabajo posterior se alinee con estas decisiones iniciales.

En la modelación de procesos, definir el alcance se trata de establecer límites y enfocar el proceso en revisión, asegurando que los esfuerzos de modelación estén dirigidos y sean relevantes para los objetivos organizacionales.

Identificando actividades:

Al diseñar un carro, las actividades incluirían todas las tareas involucradas en llevar el carro desde la concepción hasta la producción: hacer bocetos, prototipos, pruebas y fabricación. De manera similar, en la modelación de procesos, identificar actividades significa listar todas las tareas que contribuyen a la finalización de un proceso. Cada actividad es un paso que debe ser detallado y comprendido, desde la iniciación de un flujo de trabajo hasta su finalización.

Asignación de Responsabilidades:

También es importante establecer expectativas claras y comunicarlas de manera efectiva para garantizar que todos comprendan sus responsabilidades y estén comprometidos con ellas. Además, es esencial establecer plazos y

En la fabricación de automóviles, diferentes equipos son responsables de distintos aspectos del desarrollo del carro. Por ejemplo, los ingenieros podrían trabajar en el motor, mientras que los diseñadores se enfocan en la estética del auto. Asignar responsabilidades asegura que todos conozcan su rol y cómo contribuye al proyecto en general. En el proceso de modelado, esto sería análogo a designar quién es responsable de cada paso en un proceso de negocio, desde la aprobación hasta la ejecución.

Creando un Diagrama de Flujo de Proceso:

En el modelado de automóviles, el equivalente serían los planos técnicos que muestran el diseño del automóvil, el flujo de la línea de ensamblaje y cómo cada pieza encaja. Esta visualización es crucial para comprender el proceso de construcción y para solucionar problemas de diseño antes de que surjan en la producción. En el modelado de procesos empresariales, la creación de un diagrama proporciona una representación visual similar, mapeando la secuencia de tareas y mostrando cómo diferentes elementos del proceso interactúan entre si.

Realizando el análisis ‘AS-IS’:

Para el modelado de automóviles, esto podría implicar tomar un modelo de automóvil existente y analizar su rendimiento, diseño y proceso de producción para identificar áreas de mejora. Esto podría llevar a modificaciones que mejoren la eficiencia, reduzcan costos o mejoren la calidad. En el modelado de procesos, el análisis ‘As-Is’ es un examen crítico del proceso actual, identificando ineficiencias y áreas problemáticas que podrían beneficiarse de una rediseño o refinamiento.

En el modelado de automóviles y el modelado de procesos, el objetivo fundamental es crear una versión ideal y simplificada del producto o proceso. Esto implica comprender el estado actual, visualizar un estado mejor y luego determinar los pasos necesarios para llegar allí. Ambos requieren un enfoque sistemático en el diseño, creatividad en la resolución de problemas y un fuerte énfasis en la eficiencia y la funcionalidad.

Hacia una comprensión unificada en la gestión.

Todas las disciplinas de gestión finalmente se entrelazan con BPM. Ya sea gestión de calidad, gestión de operaciones u cualquier otra área, los principios de Mapeo y Modelado de Procesos son fundamentales para crear una estructura organizativa cohesiva y eficiente.

El valor agregado para profesionales.

Comprender y aplicar los principios de Mapeo y Modelado de Procesos agrega un valor notable para los profesionales. Te capacita para tomar decisiones informadas, optimizar flujos de trabajo y contribuir significativamente a los objetivos estratégicos de tu organización.

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Pensamiento final

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